¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Crea un ticket, revisa el estado de tus solicitudes o encuentra una respuesta rápida. La IA clasifica cada caso para que llegue a la persona indicada.
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Consulta el estado de tus solicitudes y el historial de atención.
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Ver respuestasSabes cuándo te vamos a responder
Cada ticket se clasifica por prioridad. Estos son los tiempos máximos de primera respuesta en el plan Premium.
- Clasificación automáticaLa IA propone la prioridad y el área; un especialista la confirma.
- Fuera de horarioLas incidencias críticas se atienden 24/7.
Mis tickets recientes
#NX-1031Reporta tu solicitud
Incluye pasos para reproducir el problema y el mensaje de error exacto si lo hay.
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes de nuestros clientes, resueltas en un minuto.
¿Cómo restablezco la contraseña de mi usuario de Odoo?
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo con un enlace seguro. Si no llega, revisa la carpeta de spam o crea un ticket.
¿Cuál es el tiempo de respuesta de mi plan?
Depende de tu contrato. En el plan Premium, las incidencias críticas se atienden en 2 horas, incluso fuera de horario. Consulta la tabla de tiempos de respuesta en esta página.
¿Cómo descargo un reporte de cierre mensual?
Ve a Contabilidad → Reportes, elige el rango de fechas y exporta en PDF o Excel. También puedes pedírselo al asistente de IA si lo tienes activo.
¿Puedo agregar usuarios a mi instancia?
Sí. Crea un ticket con la cantidad de usuarios, sus nombres y permisos. Los activamos en un día hábil.
¿El agente de IA respondió algo incorrecto, qué hago?
Crea un ticket en el área “Agentes de IA” con la conversación. Revisamos el caso, ajustamos la base de conocimiento y te confirmamos el cambio.
¿Tu operación está detenida?
Para incidencias críticas con contrato Premium, usa los canales directos. Respuesta en menos de 2 horas, 24/7.