1. Responsable
NEXA S.A., con domicilio en la Ciudad de Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web. Puedes contactarnos por estos medios:
- Correo: contacto@gtnexa.com
- Teléfono y WhatsApp: +502 5595-9557
- Dirección: Ciudad de Guatemala
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos que nos compartes o que son necesarios para el funcionamiento del sitio:
- Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y mensaje.
- Portal de soporte: datos de contacto y la descripción de cada solicitud.
- Demos de chat con IA: los mensajes que escribes en la conversación.
- Datos técnicos: tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies necesarias para el sitio.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus solicitudes y preparar propuestas.
- Atender tickets de soporte de clientes con contrato.
- Generar las respuestas de las demos de chat.
- Mejorar el contenido y el funcionamiento del sitio.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
4. Consentimiento
Al enviar un formulario o escribir en una demo de chat, aceptas que tratemos tus datos para las finalidades descritas en este aviso. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@gtnexa.com.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad:
- Proveedores de alojamiento y de la plataforma Odoo.
- Servicios de mensajería como WhatsApp Business y correo electrónico.
- Proveedores de modelos de IA que procesan los mensajes de las demos.
También podremos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
6. Demos de chat con IA
Las demos usan negocios y datos ficticios. Los mensajes que escribes se envían a un proveedor de IA para generar la respuesta y pueden revisarse para mejorar las demos. Usamos proveedores que no entrenan sus modelos con esta información.
7. Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, cookies de medición para entender cómo se usa. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.
8. Conservación
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud o mantener la relación comercial, y después durante los plazos que exija la legislación aplicable. Luego los eliminamos o anonimizamos.
9. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, o pedirnos que dejemos de usarlos para fines comerciales. Escríbenos a contacto@gtnexa.com indicando tu nombre y tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración, como conexiones cifradas, control de accesos por rol y registro de actividad.
11. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.